【社會(huì)需求】電信服務(wù)與管理行業(yè)具有環(huán)境友好型、技術(shù)密集型和勞動(dòng)密集型等特點(diǎn)，能解決大量人員就業(yè)問(wèn)題。作為高速發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)，人才短缺成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸，是市場(chǎng)上人才最為緊缺的產(chǎn)業(yè)之一。研究資料顯示，目前電信服務(wù)與管理行業(yè)崗位缺口達(dá)10萬(wàn)人左右，部分崗位中職學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生可以勉強(qiáng)勝任，而管理人才的匱乏是目前行業(yè)存在最為嚴(yán)重的問(wèn)題之一，這方面人才的培養(yǎng)需要更高層次的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，高職院校開(kāi)辦本專(zhuān)業(yè)可以滿足對(duì)人才的高端需求。國(guó)內(nèi)很多電信服務(wù)與管理機(jī)構(gòu)在規(guī)模和硬件技術(shù)上能及時(shí)與國(guó)際同步，但在服務(wù)管控上仍與國(guó)際有很大的差距，而管理以及服務(wù)的創(chuàng)新，更多的需要通過(guò)以人才、專(zhuān)家為首的“軟件”提升。

【主干課程】呼叫業(yè)務(wù)理論基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場(chǎng)調(diào)查與分析、CT技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)頁(yè)美工、銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練、呼叫中心質(zhì)量監(jiān)查與制、呼叫中心績(jī)效管理與數(shù)據(jù)分析、呼叫中心質(zhì)量管理實(shí)踐、客戶服務(wù)實(shí)踐、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐等。