培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)掌握現(xiàn)代營(yíng)銷理論和客戶服務(wù)知識(shí)，具有良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)精神，具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)策劃、提供、控制和改善的能力，具備在客戶服務(wù)中心、呼叫中心、營(yíng)銷中心等部門工作的實(shí)務(wù)操作能力及運(yùn)營(yíng)管理能力的高素質(zhì)技能型人才。

主要課程： 服務(wù)營(yíng)銷、投訴處理策略、情緒管理、班組長(zhǎng)素質(zhì)及綜合管理、客戶關(guān)系管理軟件的運(yùn)用、呼叫中心培訓(xùn)管理及培訓(xùn)師培養(yǎng)、現(xiàn)場(chǎng)管理、電話營(yíng)銷、服務(wù)心理學(xué)、服務(wù)禮儀、商務(wù)英語(yǔ)會(huì)話。

就業(yè)方向：企事業(yè)單位營(yíng)銷策劃，客服代表，市場(chǎng)專員，電信、銀行、保險(xiǎn)、電力、餐飲等行業(yè)的客服中心、呼叫中心、營(yíng)銷中心的策劃人員、座席員、客戶服務(wù)代表、督導(dǎo)、培訓(xùn)人員、客戶經(jīng)理等。

深造途徑：本專業(yè)設(shè)有“專轉(zhuǎn)本”、“專升本”項(xiàng)目?！皩＾D(zhuǎn)本”是指在籍學(xué)生三年級(jí)可參加省考，錄取后進(jìn)入普通本科院校學(xué)習(xí)，視同全日制本科生；“專升本”指獲得專科畢業(yè)證書后，參加成人高考，錄取后加入成人高?；蚱胀ǜ咝３山淘簩W(xué)習(xí)。

沙盤實(shí)訓(xùn)室：配置物理沙盤和電子沙盤各一套，六組。其沙盤教具主要包括：沙盤盤面六張，代表六個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的模擬企業(yè)。通過(guò)實(shí)驗(yàn)?zāi)M各職能中心職責(zé)，覆蓋了企業(yè)運(yùn)營(yíng)銷的所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)組織、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理等，是一個(gè)制造企業(yè)的縮影。使學(xué)生通過(guò)模擬實(shí)戰(zhàn)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化了專業(yè)知識(shí)的實(shí)用性，為學(xué)生走出校門成為一個(gè)真正企業(yè)管理者打下了一個(gè)良的基礎(chǔ)。

電子商務(wù)

培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)掌握計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、管理和現(xiàn)代物流的基本理論及基礎(chǔ)知識(shí)，具有利用網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動(dòng)的能力和利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、現(xiàn)代物流方法改善企業(yè)管理方法，提高企業(yè)管理水平能力的創(chuàng)新復(fù)合型高素質(zhì)高技能人才。

主要課程：電子商務(wù)實(shí)務(wù)、電子商務(wù)物流管理、國(guó)際貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)英語(yǔ)、 電子商務(wù)案例分析、客戶關(guān)系管理、管理信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)。

就業(yè)方向：商業(yè)、貿(mào)易和金融領(lǐng)域，從事商務(wù)信息搜索和管理、電子商務(wù)物流管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)信息采集、電子商務(wù)客戶服務(wù)與管理、電子商務(wù)結(jié)算，以及企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、組建和管理維護(hù)等工作。

深造途徑：本專業(yè)設(shè)有“專轉(zhuǎn)本”、“專升本”項(xiàng)目。“專轉(zhuǎn)本”是指在籍學(xué)生三年級(jí)可參加省考，錄取后進(jìn)入普通本科院校學(xué)習(xí)，視同全日制本科生；“專升本”指獲得?？飘厴I(yè)證書后，參加成人高考，錄取后加入成人高校或普通高校成教院學(xué)習(xí)。